Política de reembolso

A presente política rege-se pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual.

1. Produtos Personalizados

A maioria dos produtos da Rustik Store é personalizada ou produzida por encomenda.

Nos termos da legislação em vigor, não são aceites devoluções nem cancelamentos de produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à Rustik Store.

2. Produtos Não Personalizados

Caso existam produtos não personalizados, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Não apresentar sinais de utilização;
Encontrar-se em perfeito estado;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.

Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente um defeito de fabrico ou dano imputável à Rustik Store, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail rustikstorept@gmail.com no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda, anexando fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, será apresentada a solução mais adequada, que poderá passar pela substituição do produto ou pelo respetivo reembolso.